Bac Technologique
Classe : Terminale STMG
Centre d’examen : Mayotte-Liban
Matière : Spécialité Management, sciences de gestion et numérique
Année : 2022
Session : Normale
Durée de l’épreuve : 4 heures
Repère de l’épreuve : 22-MGMSGNLR1
L’usage de calculatrice avec mode examen actif est autorisé.
L’usage de calculatrice sans mémoire « type collège » est autorisé.
Loisicycle
En 1895, aux États-Unis, un moteur monté dans la roue arrière d’une draisienne (l’ancêtre de la bicyclette qui n’avait pas encore de pédalier) aurait donné naissance au premier vélo à assistance électrique (VAE). Depuis 2003, en Europe, il est possible d’acheter un vélo équipé d’une batterie au lithium, légère et dotée d’une autonomie suffisante pour des trajets de moyenne distance.
Serge Claverie, commercial et triathlète1 , a créé en 2016 Loisicycle, un magasin de cycles spécialisé dans la vente et la réparation de vélos à Maisons-Alfort, en région parisienne. Il souhaite offrir des conseils personnalisés aux acheteurs, proposer des vélos à assistance électrique de bonne qualité et un service après-vente fiable. Il a à cœur d’assurer l’entière satisfaction de ses clients, de contribuer à la bonne réputation du point de vente afin d’améliorer le chiffre d’affaires. Serge Claverie a une grande expérience de tous les aspects de ce métier : achats, système d’information, service après-vente, conseil et vente. Il est épaulé par son entourage familial sur deux fonctions support essentielles : la gestion financière et la communication numérique. Serge Claverie partage son projet avec toute son équipe et donne à tous ses collaborateurs l’envie de participer à la réussite de Loisicycle.
Dès 2018, Serge Claverie décide de rejoindre le réseau de franchise Cyclable pour donner à son magasin une plus large notoriété et favoriser sa performance globale. Cyclable est le premier réseau commercial spécialisé pour le vélo en ville et il est plus particulièrement expert du vélo à assistance électrique. Les avantages du réseau Cyclable pour les franchisés sont : l’analyse du marché, un accompagnement technique, un soutien en matière d’animation commerciale et un site Web de référence « cyclable.com ». Le réseau Cyclable permet au magasin de Serge Claverie, Loisicycle, de proposer une gamme plus diversifiée de vélos à assistance électrique et de bénéficier d’une véritable synergie de conseils et d’accompagnement de chaque projet vélo des clients.
Le marché du vélo à assistance électrique est en plein essor et Serge Claverie s’interroge :
Comment assurer l’insertion pérenne de Loisicycle sur un marché en forte croissance ?
Afin d’analyser cette situation, il vous est demandé d’étudier les dossiers suivants :
Dossier 1 : le modèle économique de Loisicycle
Dossier 2 : les déterminants de la performance sociale de Loisicycle
Dossier 3 : le numérique au service de la relation client